サポート
サポート体制
株式会社連基は、障害やトラブル等に対して迅速に対応できる体制をとっています。
ご使用前の技術サポートについても営業・技術で対応いたしますのでご相談ください。
保証規定（センドバック保守サービス）
保証期間:該当製品の正常な使用状態で1年間の保証期間内に生じた故障に対して 無償保証をいたします。 ただし個別の保証契約がある場合は、そちらを優先します。 保証期間内であれば無償修理もしくは交換を行います。保証期間外もしくはお客様の過失で不具合が生じた場合は、有償修理となります。
1. 保証修理期間内でも次のような場合には有償修理となります。
A,使用上の誤り、または改造や不当な修理による故障及び損傷。
B,お買い上げ後の取付場所の移設、落下、輸送等による故障及び損傷。
C,火災、地震、水害、落雷、その他の天災地変、ガス害、塩害、公害や異常電圧による故障及び損傷。
D,ユーザーマニュアルやデータシートに記載された電源範囲,保存・動作時の温度・湿度範囲外でのご使用
E, 他の機器に起因する故障等や他の機器との組み合わせによってのみ発生する互換性に関連して発生した故障等
F, お客様ご自身で開発や導入されたソフトウエアに起因する故障等
G,その他、当社の責に帰しえない事由による故障及び損傷の場合。
初期不良
製品到着後から1ヶ月以内にご連絡を頂いた場合は初期不良としてお受付致しますので、着払いにて弊社宛てへ送付をお願い致します。
修理を依頼するとき、必ず下記の情報を添えてお知らせください。
1, 品名
2, 納入年月日
3, 故障内容(できるだけ具体的に)
4, 製品返却先ご住所・お名前・電話番号
依頼先：弊社の営業担当、または弊社 info＠cnct.worldへご連絡いただく、
または、下記の問い合わせフォームもご利用いただけます。
ご注意、及び修理費用について
*マニュアルやディスク、ケーブルやアクセサリーなど不具合に関連しないものは同封しないでください。
*納品後にインストールされたアプリ、データ等は保証の対象外ですのでバックアップを行ってください。
*修理レポートの書類は修理完了時に添付いたします。
*修理を行うに当たり、お客様で発生した不具合現象の再現・確認を行います。
不具合現象の再現が確認出来ない場合、修理を行うことができません。
その場合、製品はそのままご返却させていただきます。
不具合現象を再現させる為に、できるだけ詳しい状況をお知らせください。
*製品到着より1ヶ月が経過し、且つ保証期間内の場合、送料は相互負担とさせて頂いております。
恐れ入りますが発送時の送料はお客様側にて ご負担くださいますようお願いいたします。
返送時の送料は弊社にて負担させていただきます。
*保証期間経過後は有償修理とします。修理見積をご確認のうえご希望により修理させていただきます。
全ての仕様は、製品の改良・改善のため事前の予告なく変更される場合があります。
